Recensioni e Feedback Passaparola 2.0
RECENSIONI SUL WEB
LA NUOVA FRONTIERA DEL PASSAPAROLA
Hai sempre sentito parlare di recensioni ma...
Cosa sono e quanto servono alla tua azienda?
Le recensioni sono il più importante strumento nelle mani degli utenti per favorire o sfavorire un brand.
Gli utenti, infatti, mediante le recensioni giudicano un prodotto o un servizio e, così facendo, giudicano l'azienda stessa e il suo operato. Inoltre, le recensioni hanno il potere di influenzare gli altri consumatori: favoriscono l'acquisto di un prodotto o un servizio piuttosto che un altro. Le aziende gestendo nel modo più corretto le recensioni possono rafforzare la propria presenza non solo sul web ma anche sul mercato. Le dinamiche alla base delle recensioni sono le medesime su cui si fonda il passaparola fra amici e conoscenti.
Gli utenti, infatti, mediante le recensioni giudicano un prodotto o un servizio e, così facendo, giudicano l'azienda stessa e il suo operato. Inoltre, le recensioni hanno il potere di influenzare gli altri consumatori: favoriscono l'acquisto di un prodotto o un servizio piuttosto che un altro. Le aziende gestendo nel modo più corretto le recensioni possono rafforzare la propria presenza non solo sul web ma anche sul mercato. Le dinamiche alla base delle recensioni sono le medesime su cui si fonda il passaparola fra amici e conoscenti.
UN PO' DI NUMERI
per comprendere come vengono usate
le recensioni
Per comprendere l’importanza e il peso delle recensioni è corretto ricorrere alle statistiche. Esse mostrano non solo che i consumatori le considerano essenziali nelle loro scelte d’acquisto ma anche quanto è importante gestirle correttamente per migliorare il proprio business.
88%
degli utenti è
influenzato dai giudizi lasciati nelle recensioni durante le ricerche online a prescindere dalla conoscenza o meno dell’autore
74%
DEI CONSUMATORI
considera il Passaparola come l’elemento che ha più peso nelle decisioni d’acquisto, sia quotidiane che occasionali
72%
DEGLI UTENTI
aumentano la loro fiducia nei confronti di un’azienda, grazie al numero di recensioni positive.
Gli utenti si affidano alle aziende che hanno molte recensioni
Gli utenti si affidano alle aziende che hanno molte recensioni
Gli utenti si affidano</br>
alle aziende che hanno molte recensioni
6 MOTIVI PER CUI SONO FONDAMENTALI LE RECENSIONI
Aumentano le vendite
La ragione principale per cui le opinioni in rete sono così importanti è che esse influenzano decisamente le vendite perché offrono ai consumatori un parere su un prodotto o servizio
Si ottengono Feedback
Grazie alle recensioni potrai comprendere se stai offrendo un buon prodotto/servizio e i punti deboli sui quali lavorare.
Migliora il ranking online
Aiutare efficientemente un cliente non soddisfatto creerà inoltre un’esperienza positiva per il consumatore che aiuterà la tua attività nel futuro.
Migliora il rapporto con il cliente
I consumatori che spendono del tempo per scrivere una recensione online lo fanno perché vengono colpiti dal tuo lavoro e se il loro giudizio è positivo, certamente stai facendo un buon lavoro per fidelizzarli.
Si crea una comunità di consumatori
Molto spesso le recensioni online vengono effettuate su portali specifici (TripAdvisor, Booking, Facebook, ecc.) dove le pagine di review diventano comunità di commenti attive.
I clienti fanno marketing per te
Una cosa molto positiva è che il valore delle recensioni può offrire al tuo business innumerevoli benefici che molte campagne di marketing non riescono a fare.
Ottenere più recensioni dai clienti: come? Hai capito l’importanza delle recensioni online per lo sviluppo della tua attività, ora, come puoi assicurarti di averne?
Dopo aver lasciato il tuo negozio o la tua attività i clienti non sempre pensano di lasciarti una recensione. Proprio per questo motivo il miglior modo per assicurarti di avere delle recensioni da tutti i clienti soddisfatti è chiederle prima che vadano via.
Quando sono in negozio o quando arrivano in cassa chiedi loro di lasciare il loro parere sul tuo servizio.
Chiedi ai tuoi clienti di avvicinare il loro smartphone al leggio o alla scheda NFC, e verranno indirizzati direttamente alla sezione recensioni della tua attività presente sulla tua Google Maps Business.
In questo modo, il tuo cliente potrà lasciare la sua recensione in modo rapido e semplice e soprattutto senza dimenticare di farlo.
È un modo semplice ed efficace per migliorare la tua attività, raccogliendo feedback dai tuoi clienti.
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- SCHEDA NFC CHE RIMANDA ALLA PAGINA DELLE RECENSIONI CON QR CODE INCLUSO
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